外卖运营时如何做评价回复呢（美团回复好评的句子）

外卖运营时如何做评价回复呢？实例说明

最牛逼的评价管理是：杜绝差评出现，只需要回复好评，咱们一起共勉！

最牛逼的评价管理，不是删差评&找理由，而是杜绝差评出现

最牛逼的评价管理是：杜绝差评出现，只需要回复好评，咱们一起共勉！

******************好评**************************************

工作思路：

回复流程化，提高效率。先把好评全部回复，再把有内容全部回复，最后分类型回复

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关于好评：

1、五星好评：

亲，您好！我们真诚感谢您对我们的支持，感谢您对我们【xx便当】的肯定，让每一位顾客满意是我们不懈的追求，我们会一如既往的为您提供高品质的食品和服务，期待您的再次光临我们【xx便当】！

或者：

亲，您好！不管多忙，xx便当等你哟！

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2、好评但不是5星：

亲，您好！我们真诚感谢您对我们的支持，感谢您对我们【xx便当】的肯定，让每一位顾客满意是我们不懈的追求，我们会一如既往的为您提供高品质的食品和服务，期待您的五星好评，期待您的再次光临我们【xx便当】！

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3、关于本店地方特色豆干特产回复：

亲，您好！该品是我们选取地方特色食材，豆干是直接产地直采，经过精心研发而出的产品，结合鸡汁，加上肉丝，吃起来有一种总也感觉米饭不够的感觉，突然来一点深度入味肉丝，这感觉，开启您的美食之旅吧

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4、客户给产品研发优质建议：

亲，您好！我们真诚感谢您对我们的支持，感谢您对我们【xx便当】的建议，我们是连锁加盟门店，我们会与总部研发人员对接，让每一位顾客满意是我们不懈的追求，我们会一如既往的为您提供高品质的食品和服务，期待您的再次光临我们【xx便当】！

5、客户给产品包装优质建议

亲，您好！我们真诚感谢您对我们的支持，感谢您对我们【xx便当】的建议，我们是连锁加盟门店，我们会与总部产品设计采购人员对接，让每一位顾客满意是我们不懈的追求，我们会一如既往的为您提供高品质的食品和服务，期待您的再次光临我们【xx便当】！

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6、客户说辣：有点辣

亲，您好！我们真诚感谢您对我们的支持，感谢您对我们【xx便当】的建议，我们有不辣、微辣产品，可以尝一下试试哦，期待您的再次光临我们【xx便当】！

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7、送餐员服务问题

亲，您好！不好意思，我们采用第三方配送平台配送，本次没能服务好您，实在抱歉，我们会加强与第三方配送平台的沟通，一起把配送服务做得更好，谢谢您的反馈。

******************差评***************************************

*二星、三星无评价：

亲，您好！我们真诚感谢您对我们的支持，感谢您对我们【xx便当】的认可，让每一位顾客满意是我们不懈的追求，我们会一如既往的为您提供高品质的食品和服务，方便的话评论说一下文字，帮助我们不断提高哦，宝宝我开店不易，期待您的五星好评哦，期待您的再次光临我们【xx便当】！

正常差评处理措施

1、商品口味份量问题

（1）口味问题

回复示例：

亲，我们【xx便当】非常感谢您的支持，很抱歉没有做出让您满意的口味，感谢您的建议，我们会不断努力并改进，增加更多口味选择，欢迎您下次再来体验【xx便当】！

（2）份量问题

回复示例：

亲，我们【xx便当】是连锁门店，我们的菜品份量全是按照标准化出品的，如果分量确实有问题，请加我们微信xx，把照片发给我们，谢谢您，欢迎再次光临【xx便当】！

2、价格太贵

回复示例：

亲，我们【xx便当】谢谢您的惠顾，对于您的意见我们一定会参考，咱们可以加下微信xx，本店一直坚持每一份食品都专注用心去做，让您享受到更好的品质，欢迎再次光临【xx便当】！

3、配送时间过长

回复示例：

您好，让您等餐太久，我们深感抱歉，由于该地区运力不足导致了配送速度减慢，在此情况下，希望您多多包涵，如果遇到这种情况，可以登录您的订单平台查看配送地图信息，也可以电话xx，我们会第一时间给您答复，让您实时了解配送情况，祝您生活愉快，欢迎再次光临【xx便当】！

4、商品漏发、发错

回复示例：

真的是十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员可能忙中出错，可以加我们微信xx，把订单截图+文字描述给我们，我们会给您一个满意的答复，我们会尽快优化我们点单配送流程。希望下次能给您一个完美的用餐体验，谢谢您的支持，欢迎再次光临【xx便当】！

5、客户评论商家，评论错了

回复示例：

这位客官，真抱歉您评论的菜品我们店铺是没有的呦，是不是不小心评论错了，还是很感谢您光顾本店，希望亲修改下本次评价哈，您的支持是我们最大的动力，欢迎再次光临【xx便当】！

6、如果直接1星差评

不好意思，亲，方便的话可以说出来我们没让您体验好的地方，麻烦了，我们会不断努力并改进，争取把菜做到最好，满足各方食客需求。咱们可以加下微信xx，希望得到您的宝贵建议，欢迎再次光临【xx便当】！

7、如果用户反映服务态度恶劣

亲，您好！不好意思本次没让您体验好，方便的话加下我们微信xx，看主要是什么问题呢？如果下次有这些疑问，首先电话我们xx，如果我们的服务人员没有给您满意的答复，欢迎微信或短信xx(老板电话)投诉，谢谢您