110（北京出租车投诉电话）

“110” 报警电话

“12345” 市民服务热线

早已成为我们潜意识里最习惯的存在

一串号码、一个热线

不知曾温暖过多少人

又给多少人带去希望

每一个来电、每一份诉求的背后

都有很多人在为此奔忙

然而

如此宝贵而有限的社会公共资源

却有人肆意浪费，甚至恶意骚扰

谎报警情

案例一

9月3日，石景山公安分局接一男子举报称某场所有卖淫嫖娼，民警不出警，是该处的保护伞，并扬言称“如果今天不给我一个解释，我明天找10个人打12345举报不出警，我会带人去市长那里上访”。

接举报后，分局警务督察部门立即开展倒查。经工作查明，该男子于2021年9月2日19时许报警反映我辖区某场所有卖淫嫖娼情况。接警后，民警第一时间到场核查处置，对现场全面排查后未发现有卖淫嫖娼情况。

随后民警多次致电报警人，报警人均拒绝提供具体情况或拒接电话。次日0时许，一男子致电派出所称其就是报警人。民警耐心解答并依法告知其权利义务，但该男子无故挂断电话，且又连续致电派出所10余次，并不断扬言“让民警‘脱衣服’”、“要打12345投诉”等。经深入调查，该男子因与妻子闹离婚，其妻子就在该场所工作，故而恶意报警，以泄私愤。目前，派出所已按谎报警情案件受理，相关工作正在进行中。

恶意投诉

案例二

今年4月3日，一男子拨打110投诉称民警酒后执法。接投诉后，分局立即启动核查工作机制，经警务督察部门倒查并经酒精检测证实，民警不存在酒后执法问题。

原来，当日该男子曾拨打110报警称在其居住小区中，小区工作人员经常将车停放在消防通道上。接警后，派出所民警迅速赶赴现场处置，因对民警现场未联系上该工作人员不满，待民警离开现场后，该男子即拨打110投诉民警酒后执法。

事实查明后，为再鼓干劲，分局维权办第一时间为民警澄清正名，副区长、公安分局党委书记、分局长亢军亲自为民警颁发了《维权正名通知书》，分局警务督察部门也对该男子进行了批评教育，该男子认识到了自己的错误并向民警当面道了歉。

对每一个报警电话

接警员都不敢有丝毫懈怠

然而与真正的警情相比

恶意滋扰等无效警情占比仍相当大

仅今年石景山区就接报6572个无效警情

平均每天26个

那些无效警情

占用的也许是真正处于危难中的人

最后的“生命通道”

恶意拨打12345热线电话

案例三

8月19日凌晨4时许，一男子拨打12345热线扬言要杀人。12345中心立即请求公安机关介入调查。

经工作查明，该男子因打不到出租车，故拨打12345热线求助，但其对接线员关于其诉求超出受理范围的答复不满，在通话过程中，其身旁同行人员扬言称，“我准备杀人”。

最终，该男子被严肃批评教育，其同行扬言人员因寻衅滋事被石景山公安分局依法行政拘留5日。

除了上述事例

在大量的热线求助中

民警也碰到过暖心、特殊的工单

比如

感动瞬间一

今年2月20日，一市民拨打12345热线反映，自己于当晚7时左右骑电动自行车带孩子经过石景山区衙门口时不慎摔倒，孩子脸也摔出了血，鲁谷派出所两名民警经过，询问了自己情况并把自己和孩子送回了家。同时表示，自己家住的较远，民警还是给送了回去，特别感动。但因不知道民警名字，只好打电话表示一下感谢。

感动瞬间二

今年8月26日，一市民拨打12345热线反映，因子女长期不在身边，无人照顾，半年来大事小事经常找老山派出所社区民警谢警官帮忙解决。近日因找不到毛毯，又找谢警官求助，为了照顾自己情绪，谢警官将自己结婚时的毛毯送给了自己，自己非常感动，特意打电话表扬谢警官。

不论是解群众于危难的110

还是回应群众诉求的12345

都是“人民至上”“为人民服务”的生动实践

电话的这头与那头

也许素昧平生

却在某一时刻

成为他们生命中的一束光

这束光

就是希望

在此

石警官呼吁广大市民

正确合理使用热线资源

确保真正有困难、有需求的人

能及时得到帮助

究竟有哪些情况可以拨打“110”？

受理报警的范围是：

● 刑事案件；治安案（事）件；

● 危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；

● 自然灾害、治安灾害事故；

● 其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

受理求助的范围是：

● 发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；

● 老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；

● 公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；

● 涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；

● 需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

如何正确拨打110报警电话？

● 应在公安机关规定受理的范围内拨打110，超出受理范围的，请向所求助、投诉事项的主管部门或单位求助或投诉；● 要在就近的地方抓紧时间报警，越快越好。任何有电话的单位、个人及公用电话都应为报警人提供方便；● 报警时要保持冷静，不要因为突然发生的事（案）件导致过度紧张而言语不清。报警内容要真实，不准谎报警情，不要因非急、难、险事项拨打110；● 报警求助时，请按接警员的提示回答问题，如实说出自己的姓名、职业、联系电话、住址或所在位置，不知具体地址时应提供大致方位，明显标志物等，还要陈述报警求助的基本情况、事情经过、受伤人数及受伤程度、违法犯罪嫌疑人员的人数、特点和逃跑方向等；● 无特殊情况，报警后应在报警地等候，并及时与民警和110取得联系。有案发现场的，要注意保护，不要随意翻动。除了营救伤员，不要让任何人进入案发现场。

恶意骚扰110将面临怎样的处罚？

根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条规定：扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的处警告或者200元以下罚款；情节较重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款。

根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十五条规定：散布谣言，谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款；情节较轻的，处5日以下拘留或者500元以下罚款。

一图看懂北京12345服务热线

素材来源：石景山公安分局指挥处、警务督察大队、法制支队、鲁谷派出所、八宝山派出所、老山派出所，人民公安报，法青苑